问题与回答

常见问题


预订

我可以在您那里购买优惠券吗?

在酒店高级餐厅选地侯餐厅享用一顿美味的晚餐,或者在我们的全景水疗馆享受一次舒缓的健康护理。在您的结婚纪念日送上一份浪漫的双人游,或者在您的生日送上一份烛光晚餐。在很多场合,您都可以用海德堡欧洲酒店的独家酒店代金券给别人带来快乐。在我们的网上商店中获得灵感。

预订酒店时我需要通过某个门户网站还是在贵酒店直接预订?

直接通过我们的网站预订,您将获得最佳的客房价格和最好的条件,比在其他网上平台预定节省10,00欧元。您预订时只需发送邮件至 reservations@europaeischerhof.com, 或拨打以下电话 +49 (0) 6221 515 501 即可。您还将在此处了解到这样直接预订的其他优势所在。

客人是如何评价海德堡欧式宫廷酒店的?

我们的客人在所有门户网站都给出了很好的评价,要超过平均水平,这一点让我们非常的欣慰与荣幸。
根据信任你 (Trustyou) 网站的客户评价,海德堡欧式宫廷酒店位列优秀酒店之一,并且评价要超过平均水平。

我可以更换客房预订或取消客房吗?

您当然可以更改您的客房预订。通常情况下,您可在抵达之前的 48 小时内免费取消客房预订。如果您因为事务耽搁错过了取消客房时间,但又想要取消客房预订,我们会将您预订的客房重新列入闲置客房之列。如果随后无人订走该客房,则您要承担客房价格的 90%。

无线网络是否是免费的?

整个酒店内的无线网络都是免费的。您能够以1到10 Mbit/s的网速上网。

您这里有商务中心吗?

在酒店接待处有两间配电脑和打印机的隔间供您免费使用。

为什么要预订欧式宫廷酒店?

您之所以必须预订海德堡欧式宫廷酒店,其重要原因便在于:
  1. 私人酒店:这家酒店目前由我们家族的第 3 和第 4 代负责经营管理,克雷茨曼家族及整个团队将为您提供最好的服务,让您在这里感受到真正的快乐和幸福。
  2. 真正的独树一帜:世界仅此一家。
  3. 特别的诚挚热情:我们因为提供热情和真挚的服务而众所周知。很多客人将我们称为海德堡最热情的酒店。
  4. 悠久的传统:我们早在 155 年之前便已经成为了首屈一指的酒店,我们被很多导游公认为是整个莱茵河 - 内卡尔大都市地区最好的酒店。
  5. 最佳地理位置:从我们的酒店出发,诸如著名的海德堡城堡或德国最长的步行街之类的城市景点,只需步行便可到达。
  6. 美食:我们这里的餐饮美妙绝伦,请您尽情享用。无论是来选帝侯高级酒店餐厅, 还是酒店酒吧,或是夏天来具有地中海风情的夏日餐厅和我们悠闲地酒店花园。
  7. 独一无二的水疗体验:全景水疗中心光照条件极佳,在眺望城市与城堡全貌的同时得到放松享受。

我可以带狗吗?

您当然可以带狗、猫或其他宠物入住酒店。我们同样会尽心尽力为这些四条腿的客人们提供优质的服务。

是否可以预订加床或婴儿床?

您可以预订加床。如果您需要,我们可以免费为您提供婴儿床。

多少岁以下的儿童可以免费入住?

0 到 5 岁的儿童可随家长免费入住酒店的客房。6 岁以上儿童随家长入住,加床费用为 59.00 欧元。

接待处是否通宵提供服务?

是的,我们的同事们将全天候为您提供周到的服务,您随时可以找到联系人,他们都会尽全力满足您的需求。同时也确保客人 24 小时的安全。

到达和停车

酒店距离老城区多远?

欧式宫廷酒店坐落于海德堡的中心地带。距离酒店 200 米处,便是德国最长的步行街的起点。老城区距离酒店大约 1.5 km,步行即可到达主街步行街,这里提供了多样的购物可能性。

我如何才能从酒店抵达城堡?

如需前往海德堡城堡,您最好搭乘市中心广场旁的缆车。酒店距离缆车站步行只需要 15 分钟。如果天气晴朗,我们还推荐通往城堡的“步行道”,下坡则建议搭乘缆车。您也可以从缆车处开始步行。当然,您也可以开车前往城堡。入口前的停车位数量有限。

酒店距离大学医院多远?

声明享誉全球的海德堡大学医院,距离欧式宫廷酒店 3.5 km。

最近的自动提款机在哪里?

最近的自动提款机(德意志银行)距酒店 200 米。

提供机场班车吗?

您可以在预订酒店的时候或是稍晚的时候付费预订机场接送服务,价格不等。我们不提供定期班车,仅提供单独的班车服务。

您提供停车场吗?

酒店旁边有公共地下停车场,确保您的汽车能够有顶棚遮挡,并安全停车。您无需提前预约地下停车场的车位。
入住和退房

入住和退房时间?

我们保证客人到达之日 15:00 点可以入住,退房时间是12:00 。如果您想要提早入住或延迟退房,请提前与前台沟通。可根据具体情况和需求(额外收费)提前入住或延迟退房。

我可以在您这里寄存行李吗?

如果您在入住前或退房后有其他事情要办,您可以将行李寄放在我们的行李寄存处。我们会安全的保管您的行李,直至您离开海德堡。
居住

酒店客房安静吗?

酒店坐落于海德堡中心地带。我们周围的街道只不过是没有什么行人的侧街,所以您绝对能够安静入睡。如果您想要确保这一点, 您可以预订舒适客房 。所有舒适客房均设在我们安静和美丽的绿色内院中。可以说是海德堡中心地带一片安静的绿洲。

您这里有吸烟客房吗?

是的,我们海德堡欧式宫廷酒店有精挑细选的吸烟客房供您使用。请在预订或抵达的时候告知我们您是否有此类需求。此外,我们美丽的室内花园设有露台,您可以在花园中吸烟,我们还在酒店内设了新的吸烟者休息室,您也可以在那里吸烟。

您这里有无障碍客房吗?

我们有多间无障碍客房,因房间有限,请提前联系我们,以便与您一同商定细节,并让您在逗留期间尽可能感到愉快满意。

您这里有带步入式淋浴间的客房吗?

我们带有步入式淋浴间的客房有限,请在预订酒店客房时告知我们您有此类需求。

酒店所有客房都带有空调吗?

我们所有酒店客房都配有空调。

我能够透过我的酒店客房看到城堡吗?

您可以从我们的顶楼套房看到著名的城堡。来我们的阳光露台休闲或者去健身房训练,您都可以眺望海德堡城堡全貌。

您这里有防过敏床上用品吗?

对过敏患者至关重要:在这里,您可以放心的深呼吸。我们很乐意为您提供防过敏床上用品。我们是一家私人经营的 5 星级酒店,您可以在预订客房时告知我们相关情况。顺便说一句:所有客房都配有防螨床垫保护罩,并且我们会定期对床垫进行专业的清洁。

是否有带套间门的客房?

我们有限量个性化设计的酒店客房配备有套间门,该套间门连接了其他客房。如果您有这方面的需求,请提前通知我们。
餐饮

您有餐厅吗?

当然!我们的高级酒店餐厅-选地侯餐厅在冬季为你开放,我们的夏季餐厅在夏季的月份为您提供服务。这两个餐厅从周一至周日每天12:00-23:00为您提供服务。由于餐厅的受欢迎度,请您提前预约位子。

海德堡住户也可以在酒店吃早餐吗?

我们真心欢迎每位想要在海德堡体验美味早餐和温馨惬意氛围的客人。

您提供无乳糖和无麸质的食物吗?

我们会按照您的需要提供无乳糖和无麸质的食物。如果您有特殊要求,请在预订时告知我们,以便我们能够为您提供足够具有吸引力的食品。

您这里提供清真或犹太食物吗?

我们非常乐意为您提供清真或犹太食物。如果您有特殊要求,请在预订时告知我们,以便我们能够为您提供足够具有吸引力的食品。

您有酒吧吗?

我们的欧罗巴酒吧每天从下午5点开始营业。

什么时候供应早餐?

我们平常日上午 7:00 至 11:00 为您提供早餐,周日则是 7:00 至 11:30。
水疗和健身

您有水疗区吗?

我们的全景水疗中心从周二至周日开放,时间为 9:00 – 21:00。如果您想要在周一或更早的时间游泳,请在预订的时候告诉我们的前台同事,以便为您开放游泳池。

提供健身区吗?

配备最先进泰诺健设备的健身区全天 24 小时开放。您任何时候都可以来这里训练,同时著名的海德堡城堡那美丽的景色也将尽收眼底。

使用水疗区之前必须登记吗?

不需要登记便可以使用水疗区或健身区。如果想要按摩或美容护理服务,我们建议您提前预订。

使用水疗区的年龄限制是多少?

如果有人陪同,我们也欢迎婴幼儿来水疗区。如果没有人陪同,那么至少年满 16 岁才能够使用水疗区。

我在退房后还可以使用水疗区吗?

非常欢迎。您可以将物品寄存在我们这里,即使是退了房仍然可以来水疗区放松一下。

外来客人可以使用水疗区吗?

作为非酒店客人,我们也非常欢迎您来全景水疗中心享受一番。从年费俱乐部会员到短期到访的客人,我们都能为您提供各种不同的选项。您可以和我们咨询或通过以下网站 告知我们。

我必须携带泳衣吗?

是的。裸泳是不允许的。

我必须带毛巾吗?

不,无论是酒店客人还是外来客人,我们都免费提供毛巾。
休闲活动

我可在您这里租借自行车吗?

您在我们酒店逗留期间,如果有需求,我们会为您租赁自行车。

哪里是最好的购物场所?附近有打折村吗?

我们酒店周边一应俱全!酒店位于海德堡中心位置。在海德堡购物最吸引人的地方便是主街,也就是德国最长的步行街。这里除了著名的商店和分店外,还有具有悠久传统的私营专卖店。散步穿过主街道的小巷,整个商业区便呈现在您的眼前。如果您在寻找诸如古奇、普拉达、爱马仕和路易威登之类的国际设计品牌,您可以到曼海姆(距离 20 km)或法兰克福(距离 80 km)购买。最近的打折村设在麦琴根(麦琴根打折村),距离 150 km。

如果想要在海德堡度过一个独特的周末,有哪些是值得我游览的?

您想要在海德堡度过一个难忘的周末吗?那么,请看一下我们 愿望清单 的推荐。我们的迎宾人员对海德堡的 10 大亮点进行了总结。

从酒店到最近的游乐场有多远?

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