常见问题及回答

问题和回答


预订

为什么要预订欧式宫廷酒店?

您之所以必须预订海德堡欧式宫廷酒店,其重要原因便在于:
  1. 私人酒店:这家酒店目前由我们家族的第 3 和第 4 代负责经营管理,克雷茨曼家族及整个团队将为您提供最好的服务,让您在这里感受到真正的快乐和幸福。
  2. 真正的独树一帜:像我们这样的酒店仅此一家。
  3. 特别的诚挚热情:我们因为提供热情和真挚的服务而众所周知。很多客人将我们称为海德堡最热情的酒店。
  4. 悠久的传统:我们早在 150 年之前便已经成为了首屈一指的酒店,我们被很多导游公认为是整个莱茵河 - 内卡尔大都市地区最好的酒店。
  5. 最佳地理位置:从我们的酒店出发,诸如著名的海德堡城堡或德国最长的步行区之类的城市景点,只需步行便可到达。
  6. 美食:我们这里的餐饮美妙绝伦,请您尽情享用。无论是来选帝侯高级酒店餐厅、酒吧或是夏天来地中海风情的室内花园或旁边的夏日餐厅
  7. 独一无二的水疗:全景水疗中心光照条件极佳,眺望城市全貌,这是一种别样的放松享受。

我可以带狗吗?

您当然可以带狗、猫或其他宠物入住酒店。我们同样会尽心尽力为这些四条腿的客人们提供服务。顺便说一下:我们会非常妥善地安排您的狗狗。也许您会需要这些服务?

是否可以预订加床或婴儿床?

您可以预订加床,每位每晚只需 59 欧元。如果您需要,我们可以免费为您提供一张婴儿床。

多少岁以下的儿童可以免费入住?

0 到 4 岁的儿童可随家长免费入住欧式宫廷酒店的客房。4 岁以上儿童随家长入住,加床费用为 59.00 欧元。

接待处是否通宵提供服务?

是的,我们的同事们将全天候为您提供周到的服务,您随时可以找到联系人,他们都会尽全力照顾您的需求。这也确保了您 24 小时的安全。这让我们吸引了爱彼迎的注意。

我们可以在您那里购买优惠券吗?

当然可以。入住安排、水疗参观、来选帝侯高级酒店餐厅享用晚餐、参加我们的主题早午餐活动、周末之夜、也许还能够在我们的酒吧里享用一顿自主早餐或喝杯香槟,服务项目列表将根据需要不断增加。请点击以下单词 “优惠券”,您便将直接切换到正确的页面,该页面上列有所有服务项目,以供您选择。

预订酒店时我需要通过某个门户网站还是在贵酒店直接预订?

直接通过我们的网站预订,您便将获得最佳的客房价格和最好的条件,您预订时只需发送邮件至 reservations@europaeischerhof.com, 或拨打以下电话 +49 (0) 6221 515 501 即可。如果您通过在线平台预订,则每间客房和每晚节省 10,00 欧元。您还将在此处了解到这样直接预订的其他优势所在。

客人是如何评价海德堡欧式宫廷酒店的?

我们的客人在所有门户网站都给出了很好的评价,要超过平均水平,这一点让我们非常的高兴。
根据信任你 (Trustyou) 网站的客户评价,海德堡欧式宫廷酒店位列优秀酒店之一,并且评价要超过平均水平。



获 HOLIDAYCHECK 2017 的大力推荐
总评价达到 5.8 分,总分为 6 分(2017 年 4 月版本),我们这家酒店在 HolidayCheck 网站上是极受好评的酒店之一。海德堡欧式宫廷酒店能够获得 HolidayCheck 完整的好评,我们深表荣幸。

“猫途鹰” 2017 奖项认证
凭借该著名奖项,坐落于海德堡中心地带的欧式宫廷酒店被猫途鹰网站评为全球最成功企业的前 10%。本酒店在猫途鹰网站上被游客一贯给予极高的总评价。

VARTAGUIDE - 2017 年推荐
独立酒店和餐厅导游多年来一直是美食家、享受家和旅游爱好者不可或缺的建议提供者,他们在 2017 年都对本酒店大力推崇。

我可以更换客房预订或取消客房吗?

您当然可以更改您的客房预订。您只需要在我们这里登记一下就可以了。通常情况下,您可在抵达之前的 48 小时内免费取消客房预订,完全没有任何问题。如果您因为事务耽搁错过了该时间,但又想要取消客房预订,我们会将您预订的客房重新列入闲置客房之列。如果随后无人订走该客房,则您将要承担客房价格的 90%。

无线网络是否是免费的?

整个酒店内的无线网络都是免费的。您能够以至少 4 Mbits/s 的网速上网。如果您的数据量较大,则可以购买 9.50 欧元的高速接入服务,使用该服务将至少能够以 8 Mbits/s 的网速上网。

您这里有商务中心吗?

在接待处有两间配电脑和打印机的房间供您免费使用。

到达和停车

酒店距离老城区多远?

欧式宫廷酒店坐落于海德堡的中心地带。距离酒店 200 米处,便是德国最长的步行区的起点。老城区距离酒店大约 1.5 km,步行即可到达主街道,您可以在这里尽情购物。

我如何才能从酒店抵达城堡?

如需前往海德堡城堡,您最好搭乘粮食广场旁的缆车。酒店距离缆车步行只需要 15 分钟。如果天气晴朗,我们还推荐通往城堡的“步行道”,下坡则建议搭乘缆车。您也可以从缆车处开始步行。当然,您也可以开车前往城堡。入口前的停车位数量有限。

酒店距离大学医院多远?

海德堡大学医院享誉全球,距离欧式宫廷酒店 3.5 km。

最近的自动提款机在哪里?

最近的自动提款机(德意志银行)距酒店 200 米。

提供机场班车吗?其如何收费?

您可以在预订的时候或是稍晚时候预订机场接送服务。该项服务费用 150.00 欧元起计。我们不提供定期班车,仅提供单独的班车服务。

您提供带顶棚的停车场吗?

不,但是我们提供了停车位充足的地下停车场,确保您的汽车能够有顶棚遮挡,并安全停车。地下停车场的 3 个电动汽车用停车位当然也是有顶棚保护的。

您有地下停车场吗?其高度为多少,费用如何?

我们的地下停车场刚刚装修过,总共有 200 个停车位。入口高度为 1.90 米。地下停车场价格是划分等级的。日租金为 23.00 欧元。当您到达的时候,您将了解到具体的小时价。
入住和退房

什么是入住和退房时间?

我们保证客人到达之日 15:00 点起,和离开当天 12:00 点前,客房可供客人使用。如果您想要提早入住或延迟退房,请和我们商量。可根据具体情况和要求(额外收费)提前入住或延迟退房。

我可以在您这里寄存行李吗?

如果您在入住前或退房后有其他事情要办,您可以将行李放在我们的行李寄存处。我们会安全的将您的行李放在箱包间内,直至您离开海德堡。
居住

酒店客房安静吗?

酒店坐落于海德堡中心地带。我们周围的街道只不过是没有什么行人的侧街,所以您绝对能够安静入睡。如果您想要绝对确保这一点, 您可以预订舒适客房 。所有舒适客房均设在我们安静和美丽的绿色内院中。海德堡中心地带一片安静的绿洲。

您这里有吸烟客房吗?

是的,我们海德堡欧式宫廷酒店有精挑细选的吸烟客房供您使用。请在预订或抵达的时候告知我们您是否有此类需求。此外,我们美丽的室内花园设有露台,您可以在露台上吸烟,我们还在海德堡中心地带设了一家新的吸烟者休息室,您也可以在那里吸烟。

您这里有无障碍客房吗?

您正在海德堡寻找一家无障碍酒店客房吗?那我们绝对是正确之选。我们有多间无障碍客房,其均达到最高要求。请联系我们,以便与您一同商定细节,并让您在逗留期间尽可能感到愉快满意。

您这里有带步入式淋浴间的客房吗?

我们很多酒店客房都带有步入式淋浴间。请在预订海德堡酒店客房的时候告知我们您有此类需求

酒店所有客房都带有空调吗?

我们所有酒店客房都配空调。有些客房还提供最先进的三菱高性能空调设备,该设备能够让您的客房冷却至绝对最低限度。

我能够透过我的酒店客房看到城堡吗?

您可以从我们的顶楼套房看到著名的城堡。来我们的阳光露台或者去健身房训练,您都可以眺望海德堡全貌。

您这里有防过敏床上用品吗?

对过敏患者至关重要:在这里,您可以放心的深呼吸。我们很乐意为您提供防过敏床上用品。我们是一家私人经营的 5 星级酒店,您可以在预订客房时告知我们相关情况。顺便说一句:所有客房都配有防螨床垫保护罩,并且我们会定期对床垫进行专业的清洁。

还有带套间门的客房?

我们有一定数量个性化设计的酒店客房配备有套间门,该套间门连接了其他客房。如果一小群朋友或有孩子的家庭想要在海德堡度过一段美好时光,那我们带有套间门的客房则是绝佳选择。
饮食和饮料

什么时候供应早餐?

我们平时上午 6:30 至 11:00 欢迎您用早餐,周末则是 6:30 至 11:30。为入住客人提供的自助早餐费用是 28.00 欧元。我们除了鲜榨果汁外,还为您提供高品质的新鲜菜肴。此外,您还可以直接让我们的厨房提供蛋制品菜肴。对于胃口不太大的客人,我们推荐 9.50 欧元的商务早餐。

您这里有商务早餐吗?

对于事务繁忙的商务人士,或是不想吃我们丰富自助早餐只想要吃一顿简单早餐的客人,我们提供了价值 9.50 欧元的商务早餐。酒店的商务早餐经过精心搭配,包括了一个小面包和一个黄油羊角面包、一小盘水果,还可以根据您的选择提供蜂蜜、果酱、黄油、新鲜奶酪和一杯果汁。当然,还有咖啡和茶,或者一杯美妙的卡布奇诺。如果您想要,尽可以告知我们,我们会为您提供一个鸡蛋以及一些奶酪和香肠。

我可以在您这里像一个海德堡人那样吃早餐或早午餐吗?

A 如果您想要在海德堡真正体验一下在这种良好氛围下吃早餐或早午餐的感受,我们也真心欢迎外来用早餐的客人。外来客人每位仅需为丰盛的自助早餐支付 39.00 欧元。如果外来用早餐的客人想要和我们的酒店客人一同吃早餐,只要和我们进行了预约,则外来客人每位只需支付 28.00 欧元即可。

您这里有无乳糖和无麸质的食物吗?

我们会按照您的需要提供无乳糖和无麸质的食物。如果您有特殊要求,请在预订时告知我们,以便我们能够为您提供足够具有吸引力的食物。

您这里提供清真或犹太食物吗?

我们非常乐意为您提供清真或犹太食物。如果您有特殊要求,请在预订时告知我们,以便我们能够为您提供足够具有吸引力的食物。
水疗和健身

请问水疗区的开放时间?

我们美丽的水疗中心周一、周二、周三、周四和周日开放时间为:从 9:00 – 21:00,周五和周六开放时间为 9:00 – 22:00。如果您想要在更早的时间游泳,请在预订的时候告诉我们的同事,以便 6:00 起便为您开放游泳池。

请问健身区的开放时间?

配备最先进泰诺健设备的健身区全天 24 小时开放。您任何时候都可以来这里训练,同时著名的海德堡城堡那美丽的景色也将尽收眼底。

使用水疗区之前必须登记吗?

不需要登记便可以使用水疗区或健身区。如果想要接受按摩或美容护理服务,我们建议预订美容区。

使用水疗区的年龄限制是多少?

如果有人陪同,我们也欢迎婴幼儿来水疗区。如果没有人陪同,那么至少年满 16 岁才能够使用水疗区。

我在退房后还可以使用水疗区吗?

非常欢迎。您可以将物品寄存在我们这里,即使是退了房仍然可以来水疗区放松一下。

外来客人可以使用水疗区吗?

作为非酒店客人,我们也非常欢迎您来全景水疗中心享受一番。从年费俱乐部会员到短期到访的客人,我们都能为您提供各种不同的选项。您可以和我们协商或通过以下网站 告知我们。

我必须携带泳衣吗?

是的。裸泳是不允许的。

我必须带毛巾吗?

不,无论是酒店客人还是外来客人,我们都免费提供毛巾。
活动

我可在您这里租借自行车吗?

您在我们酒店逗留期间,我们的自行车租赁处会为您提供自行车。

哪里是最好的购物场所?附近有出口吗?

我们酒店周边一应俱全!酒店位于海德堡中心位置。在海德堡购物最吸引人的地方便是主街道,也就是德国最长的步行区。这里除了著名的商店和分店外,还有具有悠久传统的私营专卖店。散步穿过主街道的小巷,整个商业区便呈现在您的眼前。您是否正在寻找诸如古奇、普拉达、爱马仕和路易威登之类的国际设计品牌,您可以到曼海姆(距离 20 km)或法兰克福(距离 80 km)大肆购物。最近的出口设在麦琴根(麦琴根出口城),距离 150 km。

如果想要在海德堡度过一个独特的周末,有哪些是值得我游览的?

您想要在海德堡度过一个难忘的周末吗?那么,请看一下我们 愿望清单 的推荐。我们的迎宾人员对海德堡的 10 大亮点进行了总结。

从酒店到最近的游乐场有多远?

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