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„ 我们热爱自己的事业。“

 
要确保让客人满意,则首先要让员工感到满意——想要让客人感到快乐,那么员工首先要快乐起来。我们深信这一点。我们的员工是整个大家庭中的一员,也是我们的骄傲所在。彼此信任和持以公平、敬业和责任感这些价值观,这些在我们的企业哲学中有着深刻的烙印,我们的管理任务则是建立起能够让员工不断取得进步并获得成长的框架条件。我们的信条“我们热爱自己的事业”只有在这一框架条件下才能够成为现实。让每位员工都拥有自己的 - 特别是合适的 - 工作岗位,无论是单独工作还是团队形式的工作。这一点对我们起到了推动促进的作用,是我们行为更深层次的意义所在:让员工能够在这里从事其热爱的工作,只有这样员工才能够为他人带来快乐的时刻,这也会让我们感到无比的快乐幸福。“我们热爱自己的事业”这句话是对我们所持态度和立场的概括,是我们企业哲学的精髓,也是我们实现愿景的基础所在。
 
“每个人都会笑。迎宾人员则必须出自真心地微笑。”
Tarik El Kehl,物流总监
“每个人都会笑。迎宾人员则必须出自真心地微笑。”
Tarik El Kehl,物流总监
 

我们企业哲学的核心所在


1.
我们信任自己的员工,并实现让其充分发挥自己能力并能够全面发展的框架条件
2.
我们共同思考、感受和行动,并借此对实现企业形象所需的根本所在作出调整(“集体智慧”)
3.
我们大家彼此间始终持以公平、细心、慷慨、开放、真诚、宽容、负责任和可靠的态度
4.
我们对所有相关方都非常关注,让与我们相关的各方保持一切顺利,这是我们的重中之重:我们的员工、我们的合作伙伴、我们的供应商、我们的同行、当地的居民和机构,以及我们的客人。
5.
我们将自己视为更大整体的一部分,并致力于跨行业地承担起环境、社会、健康、经济和教育方面的责任。

总共有超过 160 名雇员 - 其中 40 名正在接受培训 - 他们是我们这家酒店的灵魂所在,是我们最大的财富,我们作为家族企业对每位员工都感到非常自豪。其中有些员工已经在我们这里就职超过 40 年之久。对于像欧式宫廷酒店这样一家家族企业而言,这一点是非常重要的。我们付出极大的热情,让作为客人的您在逗留期间无时无刻都能够感受到我们的诚意和出自真心的好客。我们所有人都以同一个愿景为指引,只有这样才能够提供高于平均水平的服务。
 
“只要是用爱和激情烹制的,客人肯定会牢牢记住的。”
Julien Schon,选帝侯高级酒店餐厅的主厨
“只要是用爱和激情烹制的,客人肯定会牢牢记住的。”
Julien Schon,选帝侯高级酒店餐厅的主厨

我们的愿景

我们的目标是,成为德国最受欢迎的豪华酒店和最具特色的 5 星级城市酒店。我们明白,这种特殊服务形式并不是一种规定,但是这表达了我们内心所持有的态度和立场。为客人留有充足的时间,仔细耐心,并致力于提供极具个性化的服务:我们就是这样来定义奢华这个概念的。当然还包括了所有对一家 5 星级酒店的其他要求。我们的目标是,让这个特殊和带有历史烙印的地方成为旅行者的家之所在,并且成为海德堡和周边所有居民充满活力的客厅,并得以不断发展。欧式宫廷酒店是一个让所有员工对工作充满活力的地方,员工们热情好客,努力为他人带来欢乐和幸福。这里不仅仅是客人过夜、开会、庆祝和见面的地方,还能够让客人感到最深切和真挚的关怀。每个人在这里都得到了真心的重视,特别的对待和理解,无论是供应商、合作伙伴、员工还是客人。总而言之:欧式宫廷酒店是为人们带来欢乐幸福的地方。这个愿景已经远远超过了一个经济目标的范畴,是我们行为更深层次的意义所在。这个目标每天指引着我们,我们全心全意遵循着这个目标,并始终抱以最大的热情。


“我们根据客人的具体需求进行处理。但是,目标是为了让每位客人一切顺利。”
Ingo Binz,餐饮经理
“我们根据客人的具体需求进行处理。但是,目标是为了让每位客人一切顺利。”
Ingo Binz,餐饮经理
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