Наша миссия
Удовлетворенность гостей начинается с удовлетворенности сотрудников — и если Вы хотите, чтобы гости были довольны, Вам нужны довольные сотрудники. Мы глубоко убеждены в этом. Наши сотрудники — это часть большой семьи, наша гордость и радость. В рамках корпоративной философии, характеризующейся доверием и такими ценностями, как справедливость, внимательность и чувство ответственности, наша управленческая задача — создать условия, в которых люди смогут развиваться и расти. Наше кредо «Мы любим то, что мы делаем» может быть воплощено в жизнь только в таких условиях. Каждый на своем — и, прежде всего, правильном — месте, в одиночку и в команде. Именно это движет нами и является глубинным смыслом того, что мы делаем: создать место, где люди любят то, что они делают, чтобы они могли дарить другим счастливые моменты, которые снова делают счастливыми нас. Это предложение — «Мы любим то, что мы делаем». — подытоживает наше отношение к делу, это квинтэссенция нашей философии и основа нашего видения.
Ключевые моменты нашей философии
-
1.
Мы доверяем своим сотрудникам и создаем условия, которые позволяют им раскрывать свои способности и развивать их комплексно.
-
2.
Мы думаем, чувствуем и действуем вместе и таким образом мобилизуем источник творческой силы («интеллект роя»).
-
3.
Мы уделяем внимание высокому уровню разнообразия во всех аспектах и реализуем его как внутри, так и снаружи.
-
4.
Мы справедливы, внимательны, щедры, открыты, искренни, терпимы, ответственны и надежны по отношению к КАЖДОМУ и ВСЕМ.
-
5.
Мы думаем обо всех, и нам очень важно, чтобы у всех, кто с нами связан, все было хорошо: у наших сотрудников, наших партнеров, наших поставщиков, наших компаньонов по рынку, жителей и учреждений региона, а также у наших гостей.
-
6.
Мы рассматриваем себя как часть большого целого и берем на себя ответственность за всеобъемлющие проблемы окружающей среды, общества, здоровья, экономики и образования («способности внуков»).
Более 165 сотрудников — 35 из которых являются стажерами — это душа нашей компании, наше самое большое сокровище, и мы, как предпринимательская семья, невероятно гордимся каждым из них. Некоторые из них работают с нами уже более 40 лет. Именно это делает семейный бизнес, такой как Europäischer Hof Heidelberg, особенным. Страстная приверженность, которую Вы ощущаете в каждый момент своего пребывания в отеле, является выражением искреннего и теплого гостеприимства. Такое обслуживание на уровне выше среднего возможно только потому, что мы все руководствуемся единым видением!
Наше видение
Наша цель — стать самым теплым отелем класса люкс и самым персонализированным 5-звездочным городским отелем в Германии. Мы знаем, что такая форма особого обслуживания — это не набор правил, а выражение внутреннего отношения. Уделять время гостю, быть внимательным и заботливым, обеспечивать очень персонализированный сервис: вот как мы определяем роскошь. В дополнение ко всем остальным требованиям 5-звездочного отеля. Наша цель — сохранить и развить это особенное историческое место как семейный дом для путешественников и как живую гостиную для жителей Гейдельберга и его окрестностей. Europäische Hof должен быть местом, где все сотрудники получают удовлетворение от своей работы и хотят приносить радость и страсть другим людям. Местом, где гостям не только нравится оставаться на ночь, встречаться, праздновать и переживать интересные знакомства, но и чувствовать себя глубоко комфортно и в надежных руках. Здесь каждый, будь то поставщик, партнер, сотрудник или гость, должен чувствовать, что его искренне ценят, что к нему относятся с особым вниманием и пониманием. Подведем итог: Europäische Hof — это место, которое делает людей счастливыми. Это видение выходит далеко за рамки экономических целей и является глубоким смыслом того, что мы делаем. Эта цель руководит нами каждый день, и мы стремимся к ней всей душой и с величайшей страстью.
