Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen

Hygiene & Sicherheit



Die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste und Kollegen hat für uns höchste Priorität. Deshalb haben wir im Europäischen Hof Heidelberg ein umfangreiches Hygiene- und Sicherheitskonzept konzipiert, welches wir konsequent und fürsorglich umsetzen. Herausragende Hygiene und Sauberkeit in allen Bereichen sowie umfassende Sicherheit sind für uns Grundvoraussetzung. Und das unabhängig von Pandemiezeiten. Wir wollen, dass Sie sich zu jeder Zeit wohl und sicher bei uns fühlen.

Allgemein

Anreise
In den Eingangsbereichen finden Sie kontaktlose Hand-Desinfektionsstationen. Um auf ein persönliches „Herzlich Willkommen“ nicht verzichten zu müssen, haben wir im Empfangsbereich Plexiglaswände aufgestellt. Festgelegte Ein- und Ausgänge kennzeichnen wir durch die Beschreibung von Laufwegen und Abstandsmarkierungen am Boden. Zimmerkarten genauso wie Kugelschreiber werden nach jedem Kontakt hygienisch gereinigt und desinfiziert. Wir bitten Sie, möglichst bargeldlos zu bezahlen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Anreise hier über die Einreisebestimmungen in das Land Baden-Württemberg.

Empfang
Eine Fachkraft am Empfang steht als "Lobbymanager" zur Verfügung, der proaktiv den Gäste- bzw. Besucherstrom regelt, so dass es nicht zu Staus und Wartezeiten kommt.

Hygienische Reinigung & Desinfektion
Wir reinigen und desinfizieren Oberflächen, Handläufe, Türgriffe und andere Kontaktflächen regelmäßig. In unseren öffentlichen Räumlichkeiten stehen Ihnen Hand-Desinfektionsspender zur Verfügung.

Aufzüge
Die gleichzeitige Nutzung unserer Aufzüge ist auf zwei Personen beschränkt. Unsere Aufzüge reinigen und desinfizieren wir mehrmals täglich.

Luftreinigung

Unsere öffentlichen Räumlichkeiten sind zusätzlich zu der bestehenden Zu- und Abluft mit sehr hochwertigen Raumluftreinigungsgeräten ausgestattet, die durchgehend alle in der Luft befindlichen Viren und Bakterien durch UVC-Bestrahlung zerstören. Und das zu 99,9%. Ergänzend wird regelmäßig gelüftet.

Kontakt

Unsere Servicemitarbeitenden werden regelmäßig zu allen Infektionsschutzmaßnahmen geschult. Hierzu gehören das korrekte Tragen einer Mund- und Nasenbedeckung, eine umfassende Handhygiene, das Einhalten von Abstandsregelungen und die Vermeidung von Körperkontakt, der korrekte Umgang mit Arbeitskleidung und -materialien und die richtige Verwendung von Reinigungs- und Desinfektionsmitteln.

Zimmer & Ausstattung

Personal
Unsere 2 Hausdamen, 3 Hausdamenassistentinnen und 15 fest angestellten Zimmermädchen sorgen nicht nur in den öffentlichen Räumen, sondern auch in den Zimmern und Veranstaltungsräumen sehr verantwortlich für höchste Sauberkeit.

Hygienische Reinigung & Desinfektion
Wir reinigen und desinfizieren wichtige Kontaktpunkte, wie Handläufe und Türgriffe regelmäßig. Kontaktlos-Handdesinfektionsspender stehen Ihnen in den öffentlichen Bereichen zur Verfügung. Für die Reinigung der Zimmer wurden umfangreiche Reinigungsprozesse definiert.

Kontaktloser Service
Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, die Reinigung Ihres Zimmers abzubestellen oder Ihren Roomservice ohne persönlichen Kontakt durchzuführen, falls Sie das in Pandemiezeiten wünschen.

Ausstattung
Wir verzichten auf mehrfach nutzbare Auslagen, Broschüren und Magazinen auf den Zimmern.

Restaurant & Bar

Frühstück
Unser umfangreiches Frühstücksangebot servieren wir Ihnen á la carte. Auf Wunsch erhalten Sie eine Tageszeitung zu Ihrer exklusiven Nutzung.

Hygienische Reinigung & Desinfektion
Wir reinigen und desinfizieren Stühle, Speisekarten, Handläufe und andere Kontaktflächen regelmäßig. In unseren Räumlichkeiten stehen Ihnen Kontaktlos-Handdesinfektionsspender zur Verfügung.

Garderobe
Aus hygienischen Gründen bitten wir unsere Gäste, Ihre Garderobe mit an den Platz zu nehmen.

Abstandsregelungen
Wir gewährleisten Ihnen durch großzügige Anordnung der Tische und Stühle in unserem Restaurant einen Mindestabstand von mind. 1,5 Metern. Um übersichtliche Laufwege einzuhalten und enge Begegnungen zu vermeiden, kennzeichnen wir festgelegte Ein- und Ausgänge. Bei Ankunft platzieren wir Sie gerne.

Luftreinigung
Unsere Restaurants sind zusätzlich zu der bestehenden Zu- und Abluft mit sehr hochwertigen Raumluftreinigungsgeräten ausgestattet, die durchgehend alle in der Luft befindlichen Viren und Bakterien durch UVC-Bestrahlung zerstören. Und das zu 99,9%. Ergänzend wird regelmäßig gelüftet.

Kontaktlose Bezahlung
Wir bitten Sie möglichst bargeldlos zu bezahlen.

PANORAMA SPA & Fitness

Hygienische Reinigung & Desinfektion
Wir reinigen und desinfizieren Liegen, Tische, Türgriffe und Lichtschalter regelmäßig. Unsere Fitnessgeräte nach jedem Trainingsintervall gereinigt und desinfiziert. Es stehen Ihnen Kontaktlos-Handdesinfektionsspender im Wellnessbereich zur Verfügung.

Service
Bei Ankunft in unserem PANORAMA SPA reichen wir Ihnen Handtücher, Bademantel und Slipper. Getränke und Snacks servieren wir Ihnen gerne.

Abstandsregelungen
Wir dürfen in Pandemiezeiten aufgrund der behördlichen Abstandsregelungen zeitgleich eine Maximalanzahl an Personen in unserem PANORAMA SPA willkommen heißen. Es ist daher erforderlich, dass Sie vor Ihrem Besuch eine „Zeitdauer“ reservieren, in dem Sie den Wellnessbereich nutzen möchten. Unsere Stühle und Liegen sind mit einem Mindestabstand von 1,5 Metern angeordnet. Die gleichzeitige Nutzung der Sauna, des Sanariums und des Dampfbads ist auf maximal 2 Personen begrenzt.

Tagungen & Feierlichkeiten

Hygienische Reinigung & Desinfektion
Wir reinigen und desinfizieren Gebrauchsgegenstände (z. B. Stifte und Technik), Stühle, Tische, Türgriffe und Lichtschalter regelmäßig. Es stehen Ihnen Kontaktlos-Handdesinfektionsspender im Veranstaltungsbereich zur Verfügung.

Garderobe
Aus hygienischen Gründen bitten wir unsere Gäste, Ihre Garderobe mit an den Platz zu nehmen.

Equipment
Wir stellen Ihnen pro Teilnehmer ausreichend Arbeitsmaterialien (z. B. Moderationskarten) zur einmaligen Verwendung bereit.

Räumlichkeiten
Wir gewährleisten Ihnen und Ihren Gästen durch großzügige Bestuhlung unserer Räumlichkeiten einen Mindestabstand von mind. 1,5 Metern. Um übersichtliche Laufwege einzuhalten und enge Begegnungen zu vermeiden, kennzeichnen wir festgelegte Ein- und Ausgänge. In allen unseren Räumlichkeiten sind Lüftungsmöglichkeiten vorhanden.

Verpflegung
Jedem Gast stehen eigene Gläser, Tassen und Getränke an seinem Platz zur Verfügung. Diese werden nach jeder Pause erneuert. Kaffee, Snacks und Mahlzeiten servieren wir Ihnen an Ihrem Platz, um enge Kontakte zu vermeiden.

Stornierungsbedingungen

Bei individuellen Buchungen ist eine Stornierung bis 48 Stunden/2 Tage vor Anreise – 12.00 Uhr mittags MEZ – kostenfrei möglich. Danach sind 90% des vereinbarten Preises für die Übernachtung zu entrichten, wenn eine Weitervermietung nicht möglich ist. Bitte beachten Sie, dass bei der Buchung von Sonderraten sowie bei Gruppen- und Packagebuchungen gesonderte Stornierungsbedingungen gelten.


Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu unseren Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit unter +49 (0) 6221 515-0 oder senden Sie eine E-Mail an reception@europaeischerhof.com. Bleiben Sie optimistisch und gesund- wir freuen uns, Sie bald bei uns begrüßen zu dürfen.
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