Onze missie
Gasttevredenheid begint met medewerkertevredenheid – en als je tevreden gasten wilt, heb je tevreden medewerkers nodig. Daar zijn we heilig van overtuigd. Onze medewerkers maken deel uit van een uitgebreide familie en zijn onze trots en vreugde. In een bedrijfsfilosofie die wordt gekenmerkt door vertrouwen en waarden als eerlijkheid, mindfulness en verantwoordelijkheidsgevoel, is het onze managementtaak om omstandigheden te creëren waarin mensen zich kunnen ontwikkelen en groeien. Ons credo “We love what we do” kan alleen onder dergelijke omstandigheden worden nageleefd. Iedereen op zijn eigen – en vooral de juiste – plek, alleen en in teamverband. Dit is wat ons drijft en is de diepere betekenis van wat we doen: een plek creëren waar mensen houden van wat ze doen, zodat ze in staat zijn om anderen gelukkige momenten te bezorgen die ons weer gelukkig maken. Deze zin – “We houden van wat we doen.” – vat onze houding samen, het is de kwintessens van onze filosofie en de basis van onze visie.
Kernpunten van onze filosofie
-
1.
We vertrouwen onze werknemers en creëren een kader waarin ze hun capaciteiten kunnen ontplooien en zich holistisch kunnen ontwikkelen.
-
2.
We denken, voelen en handelen samen en mobiliseren zo een bron van creatieve kracht (“zwermintelligentie”)
-
3.
We besteden aandacht aan hoge diversiteit in alle aspecten en leven dit intern en extern uit
-
4.
We zijn eerlijk, bedachtzaam, gul, open, oprecht, tolerant, verantwoordelijk en betrouwbaar tegenover IEDEREEN en ALLES.
-
5.
We denken aan iedereen en het gaat ons aan het hart dat het goed gaat met iedereen die met ons verbonden is: onze medewerkers, onze partners, onze leveranciers, onze marktgenoten, de bewoners en instellingen in de regio en onze gasten.
-
6.
We zien onszelf als deel van een groter geheel en nemen verantwoordelijkheid voor de overkoepelende zorgen van het milieu, de samenleving, gezondheid, economie en onderwijs (“kleinkind vermogen”)
De meer dan 165 medewerkers – waarvan 35 stagiairs – zijn de ziel van ons bedrijf, onze grootste schat, en als ondernemersfamilie zijn we ongelooflijk trots op elk van hen. Sommigen werken al meer dan 40 jaar bij ons. Dat maakt een familiebedrijf als het Europäischer Hof Heidelberg. De gepassioneerde betrokkenheid die u als gast op elk moment van uw verblijf voelt, is een uiting van oprechte en warme gastvrijheid. Deze bovengemiddelde service kan alleen tot stand komen omdat we ons allemaal laten leiden door één visie!
Onze visie
Ons doel is om het warmste luxehotel en het meest persoonlijke 5-sterren stadshotel in Duitsland te worden. We weten dat deze vorm van speciale service geen verzameling regels is, maar een uitdrukking van een innerlijke houding. Tijd hebben voor de gast, aandachtig en attent zijn, voor een zeer persoonlijke service: dit is hoe wij luxe definiëren. Naast alle andere vereisten van een 5-sterrenhotel. Ons doel is om deze bijzondere en historische plek als familiehuis voor reizigers en als levendige huiskamer voor de inwoners van Heidelberg en omgeving te behouden en verder te ontwikkelen. Het Europäische Hof moet een plek zijn waar alle medewerkers voldoening halen uit hun werk en andere mensen vreugde en passie willen brengen. Een plek waar gasten niet alleen graag overnachten, elkaar ontmoeten, feestvieren en interessante ontmoetingen meemaken, maar zich ook zeer op hun gemak voelen en in goede handen zijn. Hier moet iedereen, leverancier, partner, werknemer of gast, zich echt gewaardeerd, speciaal behandeld en begrepen voelen. Samengevat: De Europäische Hof is een plek die mensen gelukkig maakt. Deze visie gaat veel verder dan een economisch doel en is de diepere betekenis van wat we doen. We laten ons elke dag leiden door dit doel en streven het van ganser harte en met de grootste passie na.
