नियम और शर्तें

     
आयोजनों के लिए सामान्य नियम एवं शर्तें (GTCV 6.0) (अक्टूबर 2021 से लागू)

   
1. दायरा

1.1 ये नियम और शर्तें होटल के सम्मेलन, भोज और कार्यक्रम कक्षों के किराये के अनुबंधों पर लागू होती हैं, जिनका उपयोग भोज, सेमिनार, सम्मेलन, प्रदर्शनियों और प्रस्तुतियों आदि जैसे कार्यक्रमों के आयोजन के लिए किया जाता है, साथ ही इस संदर्भ में होटल द्वारा ग्राहक को प्रदान की जाने वाली अन्य सभी सेवाओं और सेवाओं पर भी लागू होती हैं।

1.2 उपलब्ध कराए गए कमरों, क्षेत्रों या प्रदर्शन कक्षों का उप-किराया या आगे किराये पर देना, साथ ही नौकरी के साक्षात्कार, बिक्री या इसी तरह के आयोजनों के लिए निमंत्रण देना, होटल की पूर्व लिखित सहमति आवश्यक है, जिसके तहत जर्मन नागरिक संहिता (बीजीबी) की धारा 540 पैराग्राफ 1 वाक्य 2 के अनुसार समाप्ति का अधिकार समाप्त हो जाता है।
1.3 ग्राहक के सामान्य नियम और शर्तें केवल तभी लागू होंगी जब इस पर लिखित रूप में स्पष्ट रूप से सहमति दी गई हो।

   
2. अनुबंध का समापन, अनुबंध करने वाले पक्ष, दायित्व

2.1 अनुबंध करने वाले पक्ष होटल और ग्राहक हैं। अनुबंध होटल द्वारा ग्राहक के आवेदन की स्वीकृति मिलने पर संपन्न होता है। होटल लिखित रूप में कार्यक्रम बुकिंग की पुष्टि करने के लिए स्वतंत्र है।

2.2 होटल अपनी स्वयं की लापरवाही के कारण जीवन, शरीर या स्वास्थ्य को हुई क्षति के लिए उत्तरदायी है। इसके अतिरिक्त, होटल द्वारा जानबूझकर या घोर लापरवाही से कर्तव्य का उल्लंघन करने या आवश्यक संविदात्मक दायित्वों के जानबूझकर या लापरवाही से उल्लंघन करने के परिणामस्वरूप होने वाली अन्य क्षतियों के लिए भी होटल उत्तरदायी है। आवश्यक संविदात्मक दायित्व वे दायित्व हैं जो अनुबंध के उचित निष्पादन के लिए आवश्यक हैं और जिनके पूरा होने पर ग्राहक भरोसा करता है और भरोसा करने का हकदार है। होटल द्वारा कर्तव्य का उल्लंघन उसके कानूनी प्रतिनिधियों या एजेंटों द्वारा कर्तव्य के उल्लंघन के बराबर है। धारा 9 में अन्यथा निर्धारित न होने पर, क्षतिपूर्ति के अन्य दावों को वर्जित किया जाता है। यदि होटल की सेवाओं में कोई व्यवधान या खराबी आती है, तो होटल इसकी जानकारी होने पर या ग्राहक से तत्काल सूचना प्राप्त होने पर स्थिति को सुधारने का प्रयास करेगा। ग्राहक व्यवधान को दूर करने और संभावित क्षति को कम करने के लिए उचित योगदान देने के लिए बाध्य है। इसके अतिरिक्त, ग्राहक असाधारण रूप से अधिक क्षति होने की संभावना के बारे में होटल को समय पर सूचित करने के लिए बाध्य है।

   
3. सेवाएं, कीमतें, भुगतान, समायोजन

3.1 होटल ग्राहक द्वारा ऑर्डर की गई और होटल द्वारा वादा की गई सेवाएं प्रदान करने के लिए बाध्य है।

3.2 ग्राहक इन और अन्य सभी सेवाओं के लिए होटल द्वारा निर्धारित या लागू कीमतों का भुगतान करने के लिए बाध्य है। यह उन सेवाओं पर भी लागू होता है जिन्हें ग्राहक ने सीधे या होटल के माध्यम से तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान करवाया है और जिनका भुगतान होटल द्वारा अग्रिम रूप से किया गया है। यह विशेष रूप से कॉपीराइट संग्रह समितियों के दावों पर लागू होता है।

3.3 यदि न्यूनतम कारोबार पर सहमति हो गई है और यह हासिल नहीं किया जाता है, तो होटल खोए हुए लाभ के रूप में अंतर का 60% मांग सकता है, जब तक कि ग्राहक कम नुकसान साबित न कर दे या होटल अधिक नुकसान साबित न कर दे।

3.4 अनुबंध के समय लागू सभी करों सहित कीमतें निर्धारित मूल्य हैं। यदि अनुबंध के बाद वैधानिक मूल्य वर्धित कर में परिवर्तन होता है, तो कीमतों को तदनुसार समायोजित किया जाएगा। उपभोक्ताओं के साथ अनुबंधों के मामले में, यह केवल तभी लागू होता है जब अनुबंध के समापन और निष्पादन के बीच की अवधि चार महीने से अधिक हो।

3.5 यदि चालान द्वारा भुगतान पर सहमति हुई है, तो भुगतान – जब तक कि अन्यथा सहमति न हो – चालान की प्राप्ति के दस दिनों के भीतर बिना किसी कटौती के किया जाएगा।

3.6 होटल अनुबंध के समापन पर ग्राहक से उचित अग्रिम भुगतान या सुरक्षा जमा राशि, उदाहरण के लिए क्रेडिट कार्ड गारंटी के रूप में, मांगने का हकदार है। अग्रिम भुगतान की राशि और भुगतान की तिथियां अनुबंध में लिखित रूप में तय की जा सकती हैं। ग्राहक द्वारा भुगतान में चूक होने की स्थिति में, वैधानिक नियम लागू होंगे।

3.7 उचित मामलों में, उदाहरण के लिए, ग्राहक द्वारा भुगतान में बकाया राशि या अनुबंध के दायरे का विस्तार, होटल अनुबंध के समापन के बाद और कार्यक्रम के प्रारंभ होने तक भी, ऊपर धारा 3.6 में परिभाषित अग्रिम भुगतान या सुरक्षा जमा राशि की मांग करने का हकदार है, या अनुबंध में सहमत अग्रिम भुगतान या सुरक्षा जमा राशि में पूर्ण सहमत पारिश्रमिक तक की वृद्धि करने का हकदार है।

3.8 ग्राहक केवल होटल के दावों के विरुद्ध निर्विवाद या कानूनी रूप से लागू करने योग्य दावों को ही समायोजित या कटौती कर सकता है।

3.9 ग्राहक इस बात से सहमत है कि चालान उसे इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजा जा सकता है।

   
4. ग्राहक द्वारा निकासी (रद्दीकरण, रद्द करना)

4.1 होटल के साथ संपन्न अनुबंध को ग्राहक द्वारा एकतरफा रूप से निःशुल्क रद्द करना केवल तभी संभव है जब अनुबंध में निःशुल्क रद्द करने का अधिकार स्पष्ट रूप से सहमत हो या निःशुल्क रद्द करने का कानूनी अधिकार मौजूद हो।

4.2 यदि होटल और ग्राहक के बीच अनुबंध को निःशुल्क रद्द करने की कोई समयसीमा तय की गई है, तो ग्राहक उस समयसीमा तक अनुबंध को रद्द कर सकता है और उसे होटल से किसी भी प्रकार का भुगतान या क्षतिपूर्ति का दावा नहीं करना होगा। यदि ग्राहक तय समयसीमा तक लिखित रूप में होटल को सूचित करके अनुबंध रद्द करने का अधिकार नहीं जताता है, तो उसका यह अधिकार समाप्त हो जाएगा।

4.3 यदि धारा 4.1 के अनुसार वापसी का अधिकार तय नहीं किया गया है या उसकी अवधि समाप्त हो चुकी है, और अनुबंध को निःशुल्क रद्द करने का कोई वैधानिक अधिकार भी नहीं है, तो सेवा का उपयोग न होने के बावजूद होटल धारा 3.3, 4.4, 4.5 और 4.6 के अनुसार तय किए गए पारिश्रमिक पर अपना दावा बरकरार रखता है। होटल को वैकल्पिक किराये से होने वाली किसी भी आय के साथ-साथ बचाए गए खर्चों को भी जमा करना होगा। बचाए गए खर्चों की गणना एकमुश्त राशि के रूप में की जा सकती है: व्यक्तिगत रूप से मदवार किराये की कीमतों के लिए 10%, और अन्यथा धारा 3.3, 4.4, 4.5 और 4.6 के अनुसार। ग्राहक यह साबित करने के लिए स्वतंत्र है कि दावा उत्पन्न नहीं हुआ था या दावा की गई राशि में उत्पन्न नहीं हुआ था। होटल यह साबित करने के लिए स्वतंत्र है कि अधिक दावा उत्पन्न हुआ था।

4.4 यदि ग्राहक आयोजन तिथि से 60 दिन या उससे कम समय पहले बुकिंग रद्द करता है, तो होटल सहमत किराये की कीमत (धारा 4.3 के वाक्य 2 के अनुसार किसी भी आय या बचत व्यय को घटाकर) और धारा 3.2 के वाक्य 2 के अनुसार पहले से प्रदान की गई सेवाओं, और/या धारा 3.3 के अनुसार किसी भी सहमत न्यूनतम राजस्व के अतिरिक्त, भोजन और पेय पदार्थों से होने वाली आय के नुकसान का 35% शुल्क लेने का हकदार है। आयोजन से 30 दिन पहले से शुल्क 60% है, और आयोजन से 10 दिन पहले से यह 85% है। बहु-दिवसीय आयोजनों के लिए, समय सीमा की गणना के लिए आयोजन का पहला दिन निर्णायक होगा। ग्राहक यह साबित करने के लिए स्वतंत्र है कि दावा उत्पन्न नहीं हुआ था या दावा की गई राशि में उत्पन्न नहीं हुआ था। होटल यह साबित करने के लिए स्वतंत्र है कि अधिक दावा उत्पन्न हुआ था।

4.5 भोजन और पेय पदार्थों से होने वाली आय की गणना निम्नलिखित सूत्र के आधार पर की जाती है: तय मेनू मूल्य + पेय पदार्थों का मूल्य x प्रतिभागियों की संख्या। यदि मेनू के लिए अभी तक कोई मूल्य तय नहीं किया गया है, तो वर्तमान में उपलब्ध तीन-कोर्स मेनू में से सबसे कम कीमत वाले मेनू को आधार माना जाएगा। पेय पदार्थों का शुल्क मेनू मूल्य के एक तिहाई के हिसाब से लिया जाएगा।
4.6 यदि प्रत्येक प्रतिभागी के लिए एक सम्मेलन पैकेज पर सहमति हुई है, तो होटल को कार्यक्रम की तिथि से 60 दिन या उससे अधिक पहले की गई रद्द करने की स्थिति में सम्मेलन पैकेज की कीमत का 60% (प्रतिभागियों की सहमत संख्या से गुणा करके) शुल्क लेने का अधिकार है। रद्द करने की स्थिति में 30 दिन या उससे अधिक पहले की गई रद्द करने की स्थिति में 75% और रद्द करने की स्थिति में 10 दिन या उससे अधिक पहले की गई रद्द करने की स्थिति में 85% शुल्क लिया जाएगा। बहु-दिवसीय कार्यक्रमों के लिए, समय सीमा की गणना के लिए कार्यक्रम का पहला दिन निर्णायक होगा। ग्राहक यह साबित करने के लिए स्वतंत्र है कि दावा उत्पन्न नहीं हुआ था या दावा की गई राशि का दावा उत्पन्न नहीं हुआ था। होटल यह साबित करने के लिए स्वतंत्र है कि अधिक राशि का दावा उत्पन्न हुआ था।

   
5. होटल द्वारा रद्द करना

5.1 यदि यह सहमति हुई है कि ग्राहक एक निश्चित अवधि के भीतर बिना किसी शुल्क के अनुबंध से पीछे हट सकता है, तो होटल भी इस अवधि के भीतर अनुबंध से पीछे हटने का हकदार है, यदि अनुबंध के तहत बुक किए गए इवेंट रूम के लिए अन्य ग्राहकों से पूछताछ प्राप्त होती है और ग्राहक, होटल से उचित समय सीमा के भीतर पूछताछ करने पर, अपने पीछे हटने के अधिकार को नहीं छोड़ता है। यह उसी प्रकार लागू होता है यदि कोई विकल्प दिया गया है, यदि अन्य पूछताछ प्राप्त होती है और ग्राहक, होटल से उचित समय सीमा के भीतर पूछताछ करने पर, पक्की बुकिंग करने के लिए तैयार नहीं है।

5.2 यदि खंड 3.6 और/या खंड 3.7 के अनुसार सहमत या अनुरोधित अग्रिम भुगतान या सुरक्षा जमा होटल द्वारा निर्धारित उचित अनुग्रह अवधि की समाप्ति के बाद भी नहीं किया जाता है, तो होटल अनुबंध से वापस लेने का भी हकदार है।

5.3 इसके अतिरिक्त, होटल उचित कारण होने पर अनुबंध से पीछे हटने का हकदार है, विशेष रूप से यदि

– अप्रत्याशित घटनाएँ या होटल के नियंत्रण से परे अन्य परिस्थितियाँ जिनके कारण अनुबंध का पालन करना असंभव हो जाता है;

– भ्रामक या झूठे बहाने बनाकर या आवश्यक तथ्यों को छुपाकर जानबूझकर कार्यक्रम या कमरे बुक किए जाते हैं; आवश्यक तथ्यों में ग्राहक की पहचान, वित्तीय स्थिति या ठहरने का उद्देश्य शामिल हो सकता है;

– होटल के पास यह मानने के लिए उचित आधार हैं कि यह घटना होटल के सुचारू संचालन, सुरक्षा या सार्वजनिक छवि को खतरे में डाल सकती है, भले ही यह होटल के नियंत्रण या संगठन के दायरे से बाहर हो;

– आयोजन का उद्देश्य या अवसर गैरकानूनी है;

– धारा 1.2 का उल्लंघन हुआ है।

5.4 होटल द्वारा उचित रद्द करने पर ग्राहक मुआवजे का हकदार नहीं होगा। यदि उपरोक्त धारा 5.2 या 5.3 के अनुसार रद्द करने की स्थिति में होटल को ग्राहक के विरुद्ध क्षतिपूर्ति का दावा करना हो, तो होटल एकमुश्त राशि के रूप में क्षतिपूर्ति का दावा कर सकता है। इस स्थिति में धारा 4.3 से 4.6 तदनुसार लागू होंगी।

   
6. प्रतिभागियों की संख्या और कार्यक्रम के समय में परिवर्तन

6.1 प्रतिभागियों की संख्या में 5% से अधिक की वृद्धि होने पर इसकी सूचना कार्यक्रम शुरू होने से कम से कम पांच कार्यदिवस पहले होटल को देनी होगी; इसके लिए होटल की लिखित सहमति आवश्यक है। बिल प्रतिभागियों की वास्तविक संख्या के आधार पर तैयार किया जाएगा, लेकिन यह सहमत अधिकतम संख्या के कम से कम 95% के बराबर होगा। यदि प्रतिभागियों की वास्तविक संख्या कम है, तो ग्राहक को प्रतिभागियों की कम संख्या के कारण स्पष्ट रूप से बचाए गए अतिरिक्त खर्चों के बराबर सहमत मूल्य में कटौती का अधिकार है।

6.2 प्रतिभागियों की संख्या में 5% से अधिक की कमी होने पर इसकी सूचना होटल को यथाशीघ्र, और कार्यक्रम शुरू होने से कम से कम पाँच कार्यदिवस पहले देनी होगी। बिल वास्तविक प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर बनाया जाएगा, लेकिन अंततः तय की गई प्रतिभागियों की संख्या का कम से कम 95% होना चाहिए। धारा 6.1 का तीसरा वाक्य तदनुसार लागू होगा।
6.3 यदि प्रतिभागियों की संख्या 10% से अधिक कम हो जाती है, तो होटल को पुष्टिकृत कमरों को बदलने का अधिकार है, कमरे के किराए में किसी भी अंतर को ध्यान में रखते हुए, जब तक कि यह ग्राहक के लिए अनुचित न हो।

6.4 यदि कार्यक्रम के लिए निर्धारित प्रारंभ या समाप्ति समय में परिवर्तन किया जाता है और होटल इन परिवर्तनों से सहमत होता है, तो होटल अतिरिक्त सेवाओं के लिए उचित शुल्क ले सकता है, बशर्ते कि इसमें होटल की कोई गलती न हो।

   
7. भोजन और पेय पदार्थ लाना

आम तौर पर मेहमानों को कार्यक्रमों में अपना खाना-पीना लाने की अनुमति नहीं होती है। अपवाद के लिए होटल के साथ लिखित समझौता आवश्यक है। ऐसे मामलों में, ओवरहेड लागतों के लिए उचित योगदान लिया जाएगा।

   
8. तकनीकी उपकरण, कनेक्शन और अन्य सुविधाएं

8.1 यदि होटल ग्राहक के अनुरोध पर किसी तीसरे पक्ष से तकनीकी उपकरण, कनेक्शन और/या अन्य साज-सामान प्राप्त करता है, तो वह ग्राहक के नाम पर, ग्राहक की ओर से और ग्राहक के खर्च पर ऐसा करता है। इन वस्तुओं के उचित रखरखाव और वापसी की जिम्मेदारी ग्राहक की होगी। ग्राहक इन वस्तुओं की उपलब्धता से उत्पन्न होने वाले सभी तीसरे पक्ष के दावों के विरुद्ध होटल को क्षतिपूर्ति प्रदान करेगा।

8.2 होटल की बिजली आपूर्ति का उपयोग करके ग्राहक के अपने विद्युत उपकरणों का उपयोग करने के लिए होटल की सहमति आवश्यक है। ऐसे उपकरणों के उपयोग के कारण होटल के तकनीकी उपकरणों में किसी भी खराबी या क्षति की भरपाई ग्राहक द्वारा की जाएगी, जब तक कि ऐसी खराबी या क्षति के लिए होटल जिम्मेदार न हो। होटल ऐसे उपयोग के कारण होने वाले बिजली खर्च के लिए एक निश्चित शुल्क ले सकता है।

8.3 होटल की सहमति से, ग्राहक अपने स्वयं के टेलीफोन, फैक्स और डेटा ट्रांसमिशन उपकरण का उपयोग करने का हकदार है। होटल इसके लिए कनेक्शन शुल्क ले सकता है।

8.4 आयोजन के लिए सभी आवश्यक आधिकारिक परमिट समय पर और अपने खर्च पर प्राप्त करने की जिम्मेदारी ग्राहक की है। साथ ही, सार्वजनिक कानून की सभी आवश्यकताओं और अन्य विनियमों का पालन करने की जिम्मेदारी भी ग्राहक की है।

8.5 कॉपीराइट से संबंधित प्रक्रियाओं (जैसे, संगीत प्रदर्शन, फिल्म स्क्रीनिंग, स्ट्रीमिंग सेवाएं) के संबंध में संबंधित संस्थानों (जैसे, GEMA) के साथ आवश्यक सभी औपचारिकताओं और निपटान को संभालने के लिए ग्राहक जिम्मेदार है।

© जर्मन होटल एसोसिएशन (IHA) eV स्थिति: अक्टूबर 2021

8.6 होटल द्वारा उपलब्ध कराए गए तकनीकी या अन्य उपकरणों की खराबी को यथाशीघ्र ठीक किया जाएगा। यदि होटल इन खराबी के लिए जिम्मेदार नहीं है, तो भुगतान को रोका या कम नहीं किया जा सकता है।

   
9. साथ लाए गए सामान की हानि या क्षति

9.1 प्रदर्शनी में लाई गई वस्तुएं या अन्य सामान, जिनमें व्यक्तिगत वस्तुएं भी शामिल हैं, कार्यक्रम कक्षों या होटल में रहने के दौरान ग्राहक के स्वयं के जोखिम पर रहेंगे। होटल किसी भी प्रकार की हानि, विनाश या क्षति, जिसमें वित्तीय हानि भी शामिल है, के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, सिवाय उन मामलों के जिनमें होटल की ओर से घोर लापरवाही या जानबूझकर दुर्व्यवहार किया गया हो। यह दायित्व से छूट जीवन, शरीर या स्वास्थ्य को हुई चोट से होने वाले नुकसान पर लागू नहीं होती है। इसके अलावा, वे सभी मामले जिनमें विशिष्ट परिस्थितियों के कारण सुरक्षित रखना एक सामान्य संविदात्मक दायित्व है, वे भी इस दायित्व की सीमा से बाहर हैं।

9.2 ग्राहक द्वारा लाई गई सभी सजावटी सामग्री और अन्य वस्तुओं का उपयोग अग्नि सुरक्षा नियमों और आधिकारिक आवश्यकताओं के अनुरूप होना चाहिए। होटल अनुपालन का आधिकारिक प्रमाण मांगने का हकदार है। यदि ऐसा प्रमाण प्रदान नहीं किया जाता है, तो होटल ग्राहक के खर्च पर पहले से लाई गई किसी भी सामग्री को हटाने का हकदार है। क्षति की संभावना को देखते हुए, किसी भी वस्तु की स्थापना और स्थान निर्धारण के संबंध में होटल से पहले ही सहमति प्राप्त करना आवश्यक है।

9.3 आयोजन स्थल पर लाई गई कोई भी प्रदर्शनी वस्तु या अन्य सामान आयोजन के तुरंत बाद हटा दिया जाना चाहिए। यदि ग्राहक ऐसा करने में विफल रहता है, तो होटल ग्राहक के खर्च पर उन वस्तुओं को हटाकर अपने पास रख सकता है। यदि वस्तुएं आयोजन स्थल पर ही रहती हैं, तो होटल उस अवधि के लिए उचित उपयोग शुल्क वसूल सकता है, जिस अवधि के लिए वह स्थान अनुपलब्ध रहा हो।

   
10. ग्राहक की क्षतिपूर्ति के लिए देयता

10.1 यदि ग्राहक एक उद्यमी है, तो वह आयोजन प्रतिभागियों या आगंतुकों, कर्मचारियों, उसके क्षेत्र के अन्य तीसरे पक्षों या स्वयं द्वारा भवनों या इन्वेंट्री को हुए सभी नुकसान के लिए उत्तरदायी है।

10.2 होटल ग्राहक से उचित सुरक्षा प्रदान करने की मांग कर सकता है, उदाहरण के लिए क्रेडिट कार्ड गारंटी के रूप में।

   
11. अंतिम प्रावधान

11.1 अनुबंध, आवेदन की स्वीकृति, या इन सामान्य नियम एवं शर्तों में संशोधन और परिवर्धन लिखित रूप में किए जाने चाहिए। एकतरफा संशोधन या परिवर्धन अमान्य होंगे।

11.2 यदि ग्राहक कोई व्यापारी या सार्वजनिक कानून के अंतर्गत कोई कानूनी इकाई है, तो अनन्य क्षेत्राधिकार का स्थान 69117 हीडलबर्ग होगा। वैकल्पिक रूप से, होटल ग्राहक के व्यवसाय स्थल पर भी उसके विरुद्ध कानूनी कार्रवाई कर सकता है। यही बात उन ग्राहकों पर भी लागू होती है जो अनुच्छेद 1 के अंतर्गत नहीं आते हैं यदि उनका पंजीकृत कार्यालय या निवास यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य में नहीं है।

11.3 जर्मन कानून लागू होता है। अंतर्राष्ट्रीय माल बिक्री अनुबंधों पर संयुक्त राष्ट्र कन्वेंशन (सीआईएसजी) का आवेदन लागू नहीं होता है।

11.4 कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार, होटल यह सूचित करता है कि यूरोपीय संघ ने उपभोक्ता विवादों के अदालती निपटारे के लिए एक ऑनलाइन मंच (“ओडीआर प्लेटफॉर्म”) स्थापित किया है: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
हालांकि, होटल उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्डों के समक्ष विवाद समाधान कार्यवाही में भाग नहीं लेता है।