Notre mission
La satisfaction des clients commence par la satisfaction des employés – et pour avoir des clients heureux, il faut des employés heureux. Nous en sommes profondément convaincus. Nos employés font partie d’une famille élargie et sont notre fierté. Dans une philosophie d’entreprise marquée par la confiance et des valeurs telles que l’équité, la vigilance et la responsabilité, il est de notre devoir de dirigeants de créer un cadre dans lequel les personnes peuvent s’épanouir et grandir. Notre credo « Nous aimons ce que nous faisons » ne peut être vécu que dans de telles conditions. Chacun à sa place – et surtout à la bonne place -, seul et en équipe. C’est ce qui nous anime et c’est le sens profond de ce que nous faisons : créer un lieu où les gens aiment ce qu’ils font, afin qu’ils soient en mesure d’offrir aux autres des moments de bonheur qui nous rendront heureux à leur tour. Cette phrase – « Nous aimons ce que nous faisons ». – résume notre attitude, c’est la quintessence de notre philosophie et le fondement de notre vision.
Les points clés de notre philosophie
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1.
Nous faisons confiance à nos collaborateurs et créons des conditions qui leur permettent de libérer leurs capacités et de les développer de manière globale.
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2.
Nous pensons, ressentons et agissons ensemble et mobilisons ainsi une source de force pour la création (« intelligence collective »)
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3.
Nous veillons à une grande diversité dans tous les aspects et la vivons en interne et en externe.
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4.
Nous sommes justes, attentifs, généreux, ouverts, sincères, tolérants, responsables et fiables envers TOUS et TOUTES.
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5.
Nous avons à cœur de veiller au bien-être de tous ceux qui sont liés à nous : nos collaborateurs, nos partenaires, nos fournisseurs, nos partenaires commerciaux, les habitants et les institutions de la région ainsi que nos hôtes.
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6.
Nous nous considérons comme faisant partie d’un ensemble plus large et nous nous engageons de manière responsable dans les domaines de l’environnement, de la société, de la santé, de l’économie et de l’éducation (« capacité de petits-enfants »).
Les plus de 165 employés – dont 35 en formation – sont l’âme de notre maison, notre plus grand trésor, et en tant que famille d’entrepreneurs, nous sommes incroyablement fiers de chacun d’entre eux. Certains sont chez nous depuis plus de 40 ans. C’est ce qui fait la force d’une entreprise familiale comme l’Europäischer Hof Heidelberg. Ainsi, l’engagement passionné que vous ressentez en tant que client à chaque instant de votre séjour est l’expression d’une hospitalité sincère et chaleureuse. Cette prestation de service supérieure à la moyenne n’est possible que parce que nous sommes tous guidés par une vision !
Notre vision
Notre objectif est de devenir l’ hôtel de luxe le plus chaleureux et l’hôtel urbain 5 étoiles le plus personnel d’Allemagne. Nous savons que cette forme de service particulier n’est pas un ensemble de règles, mais l’expression d’une attitude intérieure. Avoir du temps pour le client, être attentif et à l’écoute, pour un service très personnalisé : c’est ainsi que nous définissons le luxe. En plus de toutes les autres exigences d’un établissement 5 étoiles. Notre objectif est de préserver et de développer ce lieu particulier et historique en tant que maison familiale pour les voyageurs et en tant que salon vivant pour les habitants de Heidelberg et de la région. L’Europäische Hof doit être un lieu où tous les employés sont épanouis par leur travail et veulent faire plaisir aux autres avec joie et passion. Un lieu où les hôtes peuvent non seulement passer la nuit, se réunir, faire la fête et faire des rencontres intéressantes, mais où ils se sentent aussi profondément à l’aise et entre de bonnes mains. Ici, chacun, qu’il s’agisse d’un fournisseur, d’un partenaire, d’un collaborateur ou d’un invité, doit se sentir sincèrement valorisé, traité de manière particulière et compris. En résumé, la Cour européenne est un lieu qui rend les gens heureux. Cette vision va bien au-delà d’un objectif économique et constitue le sens profond de ce que nous faisons. Cet objectif nous guide chaque jour et nous le poursuivons de tout notre cœur et avec la plus grande passion.
