Nuestra misión
La satisfacción de los huéspedes empieza por la satisfacción de los empleados, y si quieres huéspedes contentos, necesitas empleados contentos. Estamos profundamente convencidos de ello. Nuestros empleados forman parte de una gran familia y son nuestro orgullo y alegría. En una filosofía empresarial que se caracteriza por la confianza y valores como la equidad, la atención y el sentido de la responsabilidad, es tarea de nuestra dirección crear condiciones en las que las personas puedan desarrollarse y crecer. Nuestro credo «Amamos lo que hacemos» sólo puede vivirse en esas condiciones. Cada uno en su sitio -y sobre todo en el adecuado-, solo y en equipo. Esto es lo que nos impulsa y es el significado más profundo de lo que hacemos: crear un lugar en el que la gente ame lo que hace, para que sea capaz de dar a los demás momentos felices que nos hagan felices de nuevo. Esta frase: «Amamos lo que hacemos». – resume nuestra actitud, es la quintaesencia de nuestra filosofía y el fundamento de nuestra visión.
Puntos clave de nuestra filosofía
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1.
Confiamos en nuestros empleados y creamos un marco que les permite desarrollar todo su potencial y sus capacidades.
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2.
Pensamos, sentimos y actuamos juntos, movilizando así una fuente de poder creativo («inteligencia de enjambre»).
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3.
Prestamos atención a la alta diversidad en todos los aspectos y la vivimos interna y externamente
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4.
Somos justos, atentos, generosos, abiertos, sinceros, tolerantes, responsables y fiables con TODOS y con TODO.
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5.
Pensamos en todos y nos importa mucho que a todos los que nos rodean les vaya bien: a nuestros empleados, a nuestros socios, a nuestros proveedores, a nuestros compañeros de mercado, a los residentes e instituciones de la región y a nuestros huéspedes.
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6.
Nos vemos como parte de un todo más amplio y asumimos la responsabilidad de las preocupaciones generales del medio ambiente, la sociedad, la salud, la economía y la educación («capacidad de los nietos»).
Los más de 165 empleados -35 de ellos en prácticas- son el alma de nuestra empresa, nuestro mayor tesoro, y como familia empresarial estamos increíblemente orgullosos de todos y cada uno de ellos. Algunos llevan con nosotros más de 40 años. Eso es lo que distingue a una empresa familiar como el Europäischer Hof Heidelberg. El compromiso apasionado que sientes como huésped en cada momento de tu estancia es una expresión de hospitalidad sincera y cálida. Este servicio superior a la media sólo es posible porque todos nos guiamos por una misma visión.
Nuestra visión
Nuestro objetivo es convertirnos en el hotel de lujo más cálido y el hotel urbano de 5 estrellas más personalizado de Alemania. Sabemos que esta forma de servicio especial no es un conjunto de normas, sino la expresión de una actitud interior. Tener tiempo para el huésped, ser atento y solícito, para un servicio muy personalizado: así es como definimos el lujo. Además de todos los demás requisitos de un hotel de 5 estrellas. Nuestro objetivo es mantener y seguir desarrollando este lugar especial e histórico como hogar familiar para los viajeros y como animada sala de estar para los habitantes de Heidelberg y sus alrededores. El Europäische Hof debe ser un lugar donde todos los empleados se sientan realizados con su trabajo y quieran aportar alegría y pasión a otras personas. Un lugar donde los huéspedes no sólo puedan disfrutar de pasar la noche, reunirse, celebrar y vivir encuentros interesantes, sino también sentirse profundamente cómodos y en buenas manos. Aquí, todos, ya sean proveedores, socios, empleados o huéspedes, deben sentirse realmente valorados, especialmente tratados y comprendidos. En resumen: el Europäische Hof es un lugar que hace feliz a la gente. Esta visión va mucho más allá de un objetivo económico y es el significado más profundo de lo que hacemos. Este objetivo nos guía cada día y lo perseguimos de todo corazón y con la mayor pasión.
